Destek

Son güncelleme: 28 Eylül 2026

Luma ile ilgili her türlü soru, sorun ve öneriniz için bize yazabilirsiniz.

İletişim

Mesajlarınızı genellikle iki iş günü içinde yanıtlıyoruz. Bir sorunu bildirirken hesabınıza kayıtlı telefon numaranızı ve varsa sorunun yaşandığı tarih ve saati yazarsanız daha hızlı yardımcı olabiliriz.

Sık sorulan sorular

Coin satın aldım ama bakiyeme yansımadı

Cüzdan sayfasını açıp aşağı çekerek yenileyin ya da uygulamayı kapatıp açın. Satın alma genellikle birkaç saniye içinde yansır. Bir saat içinde hâlâ görünmüyorsa mağazadan gelen satın alma makbuzuyla birlikte bize yazın.

Satın aldığım coin'leri iade edebilir miyim?

Harcanmış coin'ler, karşılığında hizmet alınmış olduğu için iade edilmez. Harcanmamış coin'lere ilişkin iade talepleri App Store ya da Google Play'in kendi kurallarına göre değerlendirilir; talebi doğrudan mağazadan yapmanız gerekir. Ayrıntılar kullanım şartlarında yer alır.

Görüşme sırasında bağlantı koptu

Ücretlendirme görüşme kesildiği anda durur; kesinti sonrası için coin düşülmez. Bir sorun yaşadıysanız görüşmenin tarihini ve saatini yazarak bize ulaşın.

Danışman olmak istiyorum

Uygulamanın profil bölümünden danışman başvurusu yapabilirsiniz. Başvurular incelendikten sonra sonucu bildirimle iletiyoruz.

Bir kullanıcıyı ya da danışmanı şikâyet etmek istiyorum

Görüşmeden, yorum isteğinden ya da profilden ulaşabileceğiniz "Bildir" seçeneğini kullanın. Şikâyetler inceleme ekibimiz tarafından değerlendirilir.

Hesabımı silmek istiyorum

Hesabınızı uygulama içinden silebilirsiniz. Adımlar hesap silme sayfasında anlatılıyor.

Şirket bilgileri

Buska Yazılım Bilgi Teknolojileri Limited Şirketi
15 Temmuz Mah. Bahar Cad. No: 61, Bağcılar / İstanbul
Güneşli Vergi Dairesi, vergi numarası 1911418389